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苏宁物流点燃县镇市场 打造智慧服务平台

发布时间:2019-10-12 17:34:35

【中国新闻】8月8日,在南京召开的苏宁易购零售云合作伙伴大会,苏宁物流副总裁姚凯现场进行讲解。通过2018年一季度社零总额数据显示,乡村消费品零售额1 179 亿元,增长10.7%,高于城镇消费增速。并且随着县镇的快速发展,农村的消费升级大幕正缓缓拉开。

一直以来,纵观全国范围内的县镇服务市场,大多数都是以加盟“夫妻店”、“个体修理铺”为主,严重存在服务成本和服务不规范等问题,然而对用户来说,标准不统一、收费不透明成为了优质服务的最大绊脚石。为此,姚凯表示:“商品升级、服务升级、上下行流通升级县镇消费市场的发展方向”。

图片来自官方

随着智慧零售遍地开花,苏宁审时度势,针对县镇级市场推出加盟平台“零售云”。而苏宁物流多年来一直持续布局县镇市场,苏宁物流与零售云将成为苏宁布局县镇市场的重量级选手,双方结合可以共享仓储与配送,在县镇市场塑造全新的场景互联,致力于县镇市场服务能力的提升。 而县镇市场作为消费升级和内需拉升的最炙手可热的区域,服务升级刻不容缓。苏宁物流坚持“八心服务”,即:形象标准要舒心,上门话术要暖心,去前电联要贴心;送货上门要放心,开箱验机要细心,货到付款要留心,作业销单要用心,以及出门服务要尽心,并建有完善的标准化售后服务平台,在广大的农村地区,也获得了不少用户好评。

苏宁物流针对县镇市场推出创新一站式服务产品“苏宁帮客家”,还将与零售云等苏宁内部资源深融合。姚凯表示:“仓网、路由、末端能力这三大维度将是苏宁物流接下来重点建设的基础网络。”目前,苏宁物流已在湛江、扬州、拉萨、济宁等城市的大件仓投入使用,通过优化路由,减少中转路由,前置仓的布局,提升了近100个城市的末端服务时效;在末端能力升级方面,通过连接更多的属地化资源,真正把服务做深做透。

为了提升服务质量,苏宁物流还针对服务加盟商专门制定了从认证到考评的闭环管理模式,对于末端服务人员将严格执行服务上岗认证,并且对服务问题进行定期培训,将制定标准化、体系化的服务管理考核标准。

图片来自官方

也将围绕苏宁县镇市场展开一体化服务解决方案,苏宁物流推出“苏宁帮客家”,提供包括“配、揽、装、修、销”等在内的五位一体的服务体验,着力打造县级市场一站智慧生活服务平台,用高品质服务和全方位赋能,颠覆物流及售后的运营方式。

根据姚凯透露,苏宁帮客家正在全国范围里加快步伐,今年会在南、湖南、湖北、安徽、江西、山东等省份完成 00个县级帮客家网点建设,构建起县级市场服务基础网络。到2019年,苏宁帮客家在全国将完成1000余家建设,实现全国所有四到六级市场的全覆盖。

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除了为用户提供更好的服务外,苏宁帮客家基于县镇市场还有另一层重要意义。苏宁帮客家还将对县城服务商实现全面赋能,并且提供技术、培训、系统等一站式解决方案。苏宁帮客家也将与零售云深度进行资源共享、从而推动县镇市场服务结构和模式的升级,以便降社会整体服务成本。

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